Klantenservice

Wanneer je een product op www.snapper.eu bestelt, koop je het product in feite bij de officiële Snapper distributeur in jouw land. In het geval van Nederland is dat de firma Van der Haeghe B.V. in Geldermalsen. Zij zorgen dat je bestelling wordt geleverd via de dichtstbijzijnde Snapper dealer of de dealer die je hebt gekozen bij het afrekenen. Jouw lokale dealer maakt je bestelling verder klaar en regelt de bezorging.

Zo combineer je het gemak van online bestellen met de service van een lokale specialist.
Dat is precies hoe wij het graag zien!

Je bestelling wordt geleverd door de lokale Snapper dealer die je tijdens het afrekenen hebt gekozen. Als een bepaald product niet op voorraad is bij de dealer, kan je bestelling ook rechtstreeks worden verzonden door de officiële Snapper distributeur in jouw land.

Gaat het om kleinere artikelen? Dan kunnen jouw dealer of distributeur ervoor kiezen om deze via een koeriersdienst te versturen. In dat geval word je daarover geïnformeerd, zodat je precies weet wat je kunt verwachten.

Wil je iets aanpassen aan je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op! We doen ons best om je te helpen, maar zodra een bestelling is verwerkt, kunnen we niet garanderen dat we deze nog kunnen wijzigen.

Onze webshop is actief in meerdere Europese landen, maar op dit moment verzenden officiële Snapper distributeurs en dealers alleen binnen hun eigen land.

Let er dus goed op dat je de juiste regio selecteert wanneer je een bestelling plaatst.

Ja! We bieden gratis verzending op alle bestellingen.

Je investeert in je tuin met Snapper producten, en daar hoort service van topkwaliteit bij. Gratis bezorging is voor ons vanzelfsprekend!

We doen ons best om je volledige bestelling in één keer te bezorgen, maar dit hangt af van de beschikbaarheid van de producten.

Als sommige artikelen wat langer op zich laten wachten, sturen we die apart op. Zo heb je de rest van je bestelling alvast in huis.

Ja, dat kan! Je lokale Snapper dealer neemt contact met je op om een bezorgmoment af te stemmen dat voor jou het beste uitkomt.

Is een product niet lokaal op voorraad? Dan zorgen we dat het zo snel mogelijk jouw kant op komt. Soms gebeurt dat via een koeriersdienst. In dat geval is het niet altijd mogelijk om zelf een specifiek moment te kiezen. Je wordt hierover natuurlijk van tevoren geïnformeerd, zodat je weet wat je kunt verwachten.

Producten zoals zitmaaiers en zero turn maaiers dienen voor levering opgebouwd en rijklaar gemaakt te worden. Normaal gesproken zijn ze binnen 5 tot 8 werkdagen klaar voor bezorging.

Je lokale Snapper dealer neemt binnen 48 uur na de bestelling contact met je op om alvast een bezorgmoment af te spreken. Kleinere items, zoals accugereedschap, kunnen vaak al sneller geleverd worden. Je dealer zal je hierover informeren.

We proberen je hele bestelling in één keer te bezorgen, maar soms worden artikelen apart verzonden. Bijvoorbeeld wanneer iets niet op tijd op voorraad was.

Ontbreekt er iets en is het niet duidelijk waarom? Neem gerust contact op met ons of je dealer. We zoeken het graag voor je uit en lossen het zo snel mogelijk op.

Je zitmaaier of Zero Turn maaier wordt persoonlijk bezorgd door je lokale Snapper dealer. Jullie spreken vooraf samen een bezorgmoment af. Omdat je dealer de maaier zelf voorbereidt en levert, is het belangrijk dat er iemand thuis is om hem in ontvangst te nemen.

Komt er onverwachts iets tussen? Laat het dan zo snel mogelijk weten aan je dealer, zodat jullie een nieuw moment kunnen afspreken. Zo voorkom je onnodige vertraging.

Ja, dat kan! Als je bestelling toch niet helemaal is wat je zocht, kun je het product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Als je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, vragen wij je het product – inclusief alle geleverde accessoires – indien mogelijk in de originele staat en verpakking te retourneren. Eventuele verzendkosten dien je zelf te betalen. Je kunt de producten ook zelf terugbrengen naar je lokale Snapper dealer.  Hier zijn verder geen kosten aan verbonden.

Is het product beschadigd of is de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het te beoordelen? Dan kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen. Behandel het product daarom met zorg en zorg voor een stevige verpakking bij het retourneren.

Een retour starten? Neem contact op met ons of je dealer. We helpen je graag verder.

Zodra we je retour hebben verwerkt, zal uiterlijk binnen 14 dagen het aankoopbedrag worden terugbetaald.

Wij staan achter onze producten! Dit kun je verwachten:

• 3 jaar garantie op Zero Turn maaiers
• 5 jaar garantie op XD accu grasmaaiers (2 jaar gelimiteerde garantie op de batterij)
• 2 jaar garantie op de rest van het assortiment

Wil je precies weten wat er onder de garantie valt? Bekijk ons garantiebeleid of vraag het even na bij je dealer.

Als het probleem komt door een fout aan onze kant, dan vallen zowel de reparatie als de onderdelen volledig onder de garantie. Je betaalt in dat geval niets extra’s.

Gaat het om slijtage, verkeerd gebruik of is de garantie verlopen? Dan kunnen er kosten aan verbonden zijn.

Je dealer helpt je graag bij het beoordelen van de situatie en kan adviseren over eventuele vervolgstappen.