Service client

Lorsque vous commandez un produit sur www.snapper.eu, vous l’achetez en réalité auprès du distributeur officiel Snapper de votre pays. Pour la Belgique, il s'agit de la société Hilaire Van der Haeghe.

Votre commande est ensuite livrée via le concessionnaire Snapper le plus proche ou celui que vous avez sélectionné lors du paiement. C’est votre revendeur local qui prépare la commande et organise la livraison.

Vous profitez ainsi de la simplicité d’une commande en ligne, avec le service personnalisé d’un spécialiste local.
C’est exactement comme ça que nous aimons travailler.

Votre commande est livrée par le revendeur Snapper que vous avez choisi lors du passage en caisse. Si un article n’est pas en stock chez ce revendeur, la commande peut aussi être expédiée directement par le distributeur officiel Snapper de votre pays.

S’il s’agit d’un article plus petit, il est possible que le revendeur ou le distributeur opte pour une livraison par transporteur. Dans ce cas, vous en serez informé à l’avance pour savoir à quoi vous attendre.

Vous souhaitez modifier votre commande ? Contactez-nous au plus vite ! Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais une fois la commande traitée, nous ne pouvons pas garantir que des modifications soient encore possibles.

Notre boutique en ligne est active dans plusieurs pays européens, mais pour l’instant, les revendeurs et distributeurs officiels Snapper ne livrent qu’à l’intérieur de leur propre pays.

Veillez donc à sélectionner la bonne région avant de passer commande.

Oui, la livraison est offerte pour toutes les commandes.

Vous investissez dans votre jardin avec Snapper. Un service de qualité est pour nous une évidence. La livraison gratuite en fait partie !

Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande en une seule fois, mais cela dépend de la disponibilité des articles.

Si certains produits prennent plus de temps, ils seront expédiés séparément pour ne pas retarder le reste de votre commande.

Oui, c’est possible ! Votre revendeur Snapper local vous contactera pour convenir avec vous d’un créneau de livraison.

Si le produit n’est pas en stock localement, nous veillerons à ce qu’il vous parvienne au plus vite. Dans certains cas, la livraison se fait par transporteur – dans ce cas, il se peut que vous ne puissiez pas choisir une date exacte, mais vous serez bien entendu prévenu à l’avance.

Les produits comme les tracteurs tondeuses ou les tondeuses à rayon de braquage zéro doivent être assemblés et préparés avant livraison. En général, cela prend entre 5 et 8 jours ouvrables.

Votre revendeur Snapper local vous contactera dans les 48 heures suivant votre commande pour fixer un créneau de livraison. Les articles plus petits, comme les outils à batterie, peuvent souvent être livrés plus rapidement. Votre revendeur vous tiendra informé.

Nous essayons toujours de tout livrer en une seule fois, mais certains articles peuvent être envoyés séparément, par exemple s’ils n’étaient pas disponibles immédiatement.

Il manque quelque chose et vous ne savez pas pourquoi ? Contactez-nous ou votre revendeur. Nous vérifions cela pour vous et trouvons rapidement une solution.

Votre tracteur tondeuse ou Zero Turn est livré en personne par votre revendeur Snapper. Vous conviendrez ensemble d’un créneau à l’avance. Comme c’est le revendeur qui prépare et livre la machine, il est important qu’une personne soit présente pour la réceptionner.

Un imprévu ? Prévenez au plus vite votre revendeur pour fixer un nouveau rendez-vous. Vous éviterez ainsi tout retard inutile.

Oui, bien sûr ! Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 14 jours après réception.

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous demandons de retourner le produit — accompagné de tous les accessoires fournis — dans son état et son emballage d’origine, si possible. Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge. Vous pouvez également rapporter le produit directement chez votre revendeur Snapper local en Belgique, sans frais supplémentaires.

Le produit est-il endommagé ou l’emballage présente-t-il plus de dommages que nécessaire pour une simple évaluation ? Dans ce cas, une éventuelle dépréciation pourra être facturée. Merci donc de manipuler le produit avec soin et de bien l’emballer pour le retour.

Vous souhaitez effectuer un retour ? Contactez-nous ou votre revendeur. Nous serons ravis de vous aider.

Une fois votre retour traité, le montant de l’achat vous sera remboursé dans un délai maximum de 14 jours.

Nous avons confiance en la qualité de nos produits. Voici ce que vous pouvez attendre de nous :

• 3 ans de garantie sur les tondeuses Zero Turn
• 5 ans de garantie sur les tondeuses à batterie XD (2 ans de garantie limitée sur la batterie)
• 2 ans de garantie sur le reste de notre gamme

Vous souhaitez connaître tous les détails de la garantie ? Consultez notre politique de garantie ou adressez-vous à votre revendeur Snapper en Belgique.

Si le problème est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur de notre part, la réparation ainsi que les pièces de rechange sont entièrement couvertes par la garantie. Aucun frais ne vous sera facturé.

En revanche, si l’usure est normale, si le produit a été mal utilisé ou si la garantie a expiré, des frais peuvent s’appliquer.

Votre revendeur est là pour vous conseiller, évaluer la situation et vous aider à trouver la meilleure solution.