Kundendienst

Wenn Sie eine Bestellung auf snapper.eu aufgeben, kaufen Sie tatsächlich beim offiziellen Snapper-Vertriebspartner in Ihrem Land. In Großbritannien ist das FGM Claymore.

Sie sorgen dafür, dass Ihre Bestellung über Ihren nächstgelegenen Snapper-Händler oder den Händler, den Sie beim Checkout ausgewählt haben, nach Hause geliefert wird. Ihr lokaler Händler bereitet Ihr Produkt vor, überprüft es und kümmert sich um die Lieferung. So kommt Ihr Rasenmäher oder Gartengerät vollständig eingerichtet und einsatzbereit bei Ihnen an.

Während Sie also die Einfachheit des Online-Shoppings genießen, erhalten Sie dennoch den persönlichen Service und die Unterstützung eines lokalen Experten. So sehen wir das bei Snapper!

Ihre Bestellung wird von Ihrem örtlichen Snapper-Händler geliefert. Wenn ein bestimmter Artikel nicht vorrätig ist, kann er direkt vom offiziellen Snapper-Distributor in Ihrem Land versendet werden.

Bei kleineren Artikeln kann Ihr Händler oder Distributor entscheiden, diese über einen Kurierdienst zu versenden. Sollte dies der Fall sein, werden Ihr Händler und/oder Distributor Sie informieren, damit Sie genau wissen, was Sie erwarten können.

Wenn Sie eine Änderung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich! Wir werden unser Bestes tun, um zu helfen, aber wir können nicht garantieren, dass Änderungen vorgenommen werden können, sobald eine Bestellung bearbeitet wurde.

Unser Webshop ist in mehreren europäischen Ländern verfügbar, aber derzeit versenden unsere offiziellen Snapper-Vertriebspartner und -Händler nur innerhalb ihrer eigenen Länder. Achten Sie darauf, beim Bestellen die richtige Region auszuwählen.

Ja! Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen an!

Wir schätzen es, dass Sie in Ihren Garten mit Snapper-Produkten investieren. Daher gehört es zum Angebot, erstklassigen Service, einschließlich kostenloser Lieferung, bereitzustellen!

Wir versuchen immer, alles zusammen zu liefern, aber das hängt von der Verfügbarkeit der Artikel ab. Wenn einige Artikel verspätet sind, senden wir sie separat, damit wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen bringen können.

Ja, das können Sie! Ihr örtlicher Snapper-Händler wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Liefertermin zu vereinbaren, der am besten für Sie passt.

Wenn ein Artikel lokal nicht auf Lager ist, sorgen wir dafür, dass er so schnell wie möglich zu Ihnen gelangt. In einigen Fällen bedeutet dies die Nutzung eines Kurierdienstes, bei dem die Auswahl eines bestimmten Lieferdatums und -zeitpunkts möglicherweise nicht möglich ist. Wenn das der Fall ist, werden Sie im Voraus informiert, damit Sie wissen, was Sie erwartet.

Ihre Bestellung wird innerhalb von fünf Werktagen versandfertig sein.

Ihr örtlicher Snapper-Händler wird Sie anrufen, um innerhalb dieses Zeitraums einen Liefertermin zu vereinbaren. Wenn der vorgeschlagene Zeitpunkt für Sie nicht passt, können Sie gemeinsam einen geeigneteren Termin besprechen. In diesem Fall kann die Lieferung je nach Verfügbarkeit etwas länger dauern.

Wir versuchen, alles zusammen zu versenden, aber manchmal kommen Artikel separat an. Wenn etwas fehlt und Sie nicht wissen, warum, kontaktieren Sie uns oder Ihren Händler, und wir werden das Problem lösen.

Ihr Rasentraktor oder Zero-Turn-Mäher wird von Ihrem örtlichen Snapper-Händler geliefert. Sie und Ihr Händler haben sich auf einen Liefertermin geeinigt. Da Ihr Händler Ihren Mäher persönlich vorbereitet und liefert, muss jemand zu Hause sein, um ihn in Empfang zu nehmen.

Falls etwas dazwischenkommt und Sie nicht da sein können, informieren Sie Ihren Händler so schnell wie möglich, damit er einen neuen Termin vereinbaren kann. Verpasste Lieferungen könnten zu Verzögerungen führen, daher hilft es, in Kontakt zu bleiben, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Snapper-Produkte pünktlich erhalten.

Ja! Wenn Ihre Bestellung nicht ganz richtig ist, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Stellen Sie einfach sicher, dass das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung ist.

Einige Dinge zu beachten:

• Rasentraktoren & Zero-Turn-Mäher → Da diese von Ihrem Händler eingerichtet und geliefert werden, sind Rückgaben möglicherweise nicht immer möglich. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie Bedenken haben.
• Gebrauchte Ausrüstung → Wenn Sie damit gemäht, getrimmt oder geschnitten haben, können wir sie nicht zurücknehmen.

Möchten Sie eine Rückgabe einleiten? Kontaktieren Sie uns  oder Ihren Händler, und wir helfen Ihnen weiter.

Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, benachrichtigen wir den Zahlungsanbieter, um die Rückerstattung zu veranlassen. Die Zeit, die das Geld benötigt, um Ihr Konto zu erreichen, hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab.

• Kredit-/Debitkartenzahlungen → In der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen erstattet.
• Banküberweisungen & andere Zahlungsmethoden → Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank variieren.

Wir stehen hinter unseren Produkten! Das erhalten Sie:

• 3 Jahre Garantie auf Zero-Turn-Mäher.
• 5 Jahre Garantie auf Akku-Rasenmäher.
• 2 Jahre Garantie auf alles andere.

Sehen Sie sich unsere Garantiebedingungen an oder fragen Sie Ihren örtlichen Händler nach allen Details.

Wenn das Problem auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, sind Ihre Reparatur oder Ihr Ersatz vollständig durch die Garantie abgedeckt. Es entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

Wenn das Problem jedoch durch Benutzerfehler, Abnutzung oder abgelaufene Garantie verursacht wird, können Kosten anfallen. Wenn Sie unsicher sind, kann Ihr örtlicher Händler die Situation beurteilen und die nächsten Schritte empfehlen.